Los envíos a ciudades principales, tienen un valor de
Tenga en cuenta que las compras realizadas a través de nuestra página web Tu Cuidado Natural serán entregadas únicamente en Colombia.
Costos de envío y tiempos de entrega
Los tiempos de entrega podrán variar según el lugar de destino, entre 1 y 5 días hábiles después de aceptada la orden de compra, siempre y cuando no hayan percances con la empresa transportadora o algún inconveniente vial.
Las compras realizadas durante los fines de semana o días festivos se entregarán a partir del siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en los siguientes municipios: Medellín, Envigado, Bello, Itagüí, Sabaneta, Caldas, La Estrella, Rionegro y El Carmen de Viboral, se pueden entregar el mismo día, siempre y cuando se haga el pedido, antes de medio día (12:00 m)
Los pedidos en el resto del país se entregan a través de una empresa de transporte certificada.
Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifique que ésta es correcta y tiene la información completa, de esta forma podremos cumplir con los plazos de entrega definidos.
Si llegado el caso, ante circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de Tu Cuidado Natural, la entrega presenta un retraso, se informará oportunamente al cliente a través de correo electrónico o por vía telefónica.
Devoluciones y reembolsos
Causales de devolución
El cliente tendrá derecho a la devolución del dinero o al cambio del producto, cuando se trate de alguno de los siguientes casos:
- Cuando el producto adquirido no sea recibido en los plazos de entrega determinados.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
En estos casos, los costos de la devolución serán asumidos por el cliente.
Según nuestra política de devolución, el plazo para realizar la solicitud de devolución de dinero o cambio de producto en alguno de los 3 casos mencionados anteriormente es de tres (3) días hábiles a partir del día de recibido el pedido.
La solicitud de devolución o cambio de producto deberá hacerse a través del correo electrónico contacto@tucuidadonatural.com, o nuestra línea de atención directa de WhatsApp (+57 300 884 90 45). Tu Cuidado Natural dará respuesta en un plazo máximo de 12 horas.
Tener en cuenta que no se realizan cambios o devolución de dinero en los siguientes casos:
- Reacciones adversas declaradas en la etiqueta.
- Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor, pues estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo, Tu Cuidado Natural brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto.
Derecho de retracto
Los clientes tienen derecho a ejercer su derecho de retracto en las compras realizadas por la página web www.tucuidadonatural.com, es decir, pueden desistir de una compra realizada y solicitar la devolución del dinero, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de 1 día hábil, contados a partir de la fecha de la entrega del pedido o de 12 horas en caso de que el pedido no haya sido enviado al cliente.
- El comprador debe hacer la devolución del producto a Tu Cuidado Natural en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado y con los empaques y etiquetas intactos.
- El costo del transporte y otros costos asociados a la devolución serán asumidos por el comprador.
- El producto podrá ser devuelto en la ciudad de Medellín a la dirección acordada por los canales de atención de Tu Cuidado Natural a través de una empresa transportadora certificada.
- Tu Cuidado Natural hará la revisión de los productos de los que se hizo devolución, si todo está en optimas condiciones y cumplen con los requisitos de este, se hará la devolución en el mismo momento finalizada la revisión.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@tucuidadonatural.com.